Syarat & Ketentuan (Terms of Service)

1. Definisi Layanan

Pesanin adalah platform perangkat lunak (SaaS) katalog digital mandiri yang dirancang khusus untuk mempermudah UMKM kuliner dan toko lokal dalam menampilkan daftar menu, mengumpulkan keranjang belanja, menghasilkan kode penjemputan ojek online, dan meneruskan rincian pesanan secara langsung ke WhatsApp pemilik toko tanpa potongan komisi pesanan.

2. Akun & Tanggung Jawab Mitra Toko

• Pemilik toko bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akunnya.
• Dilarang menggunakan platform ini untuk menjual barang-barang ilegal, obat-obatan terlarang, produk melanggar hukum RI, atau materi asusila.
• Pemilik toko bertanggung jawab penuh atas kualitas produk, kehalalan/higienitas makanan, penetapan harga, dan pengiriman kepada konsumen.

3. Transparansi Paket Langganan & Kebijakan Pembayaran

• Paket Starter (Gratis): Disediakan secara cuma-cuma selamanya dengan batasan hingga 5 produk dan 10 riwayat pesanan.
• Paket Berbayar (Basic & Pro): Dikenakan biaya langganan tetap (flat) per bulan sesuai harga yang tertera di aplikasi.
• Tanpa Auto-Debet Tersembunyi: Pesanin tidak menerapkan penarikan saldo otomatis atau langganan berulang paksa. Perpanjangan paket dilakukan secara sadar oleh pemilik toko melalui invoice resmi Xendit saat masa aktif paket hendak berakhir.
• Jika Paket Berakhir: Toko tidak akan dihapus. Akun akan kembali menyesuaikan kapasitas paket Starter tanpa kehilangan data menu yang sudah diinput sebelumnya.

4. Mekanisme Pengiriman & Kode Pengambilan Ojol

• Fitur Kode Pengambilan Ojol di Pesanin dirancang sebagai tanda pengenal pesanan fisik (identifikasi pesanan) antara pembeli, penjual, dan pengemudi.
• Pesanin bukan penyedia jasa transportasi atau ekspedisi langsung. Pelanggan atau toko memesan pengemudi (GoSend, Maxim, GrabExpress) secara mandiri menggunakan aplikasi masing-masing dengan mencantumkan kode pengambilan yang digenerate oleh sistem.

5. Pembayaran Pesanan Menu

Pesanin bukan penampung dana (escrow) atas transaksi makanan antara pembeli dan pemilik toko. Pelanggan membayar langsung ke rekening atau barcode QRIS statis pemilik toko. Segala hal terkait konfirmasi penerimaan dana pesanan makanan dikelola langsung oleh pemilik toko.

6. Batasan Tanggung Jawab

Kami berusaha sebaik mungkin menjaga ketersediaan sistem agar selalu online (tingkat uptime tinggi). Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh kendala jaringan internet pengguna, gangguan pihak ketiga (misalnya pemadaman jaringan WhatsApp atau server hosting), atau perselisihan transaksi antara penjual dan pembeli.